Política de privacidad

En Mate nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando usas nuestra aplicación.

1. Información que recopilamos

Recopilamos la información que nos proporcionas directamente, así como la información generada por tu uso de la App.

1.1 Información personal

Cuando creas una cuenta y usas nuestra App, podemos recopilar:

• Dirección de correo electrónico, número de teléfono (si se usa) y nombre visible
• Identificadores de inicio de sesión de Apple o Google cuando usas esos métodos
• Nombre de usuario y código de invitación
• Foto de perfil (si la subes)
• Edad, género y país (si los indicas al configurar el perfil)
• Información del dispositivo (tipo, sistema operativo, tokens push)

1.2 Datos de mats y sociales

Para ofrecer mats compartidos y Explore, recopilamos:

• Relaciones de amistad, solicitudes de amistad y uso de invitaciones / enlaces profundos
• Contenido de mats que creas (notas, dibujos, fotos, stickers, GIFs, fondos)
• Interacciones públicas en Explore (me gusta, guardados, copias, estado de publicación)
• Denuncias que envías sobre usuarios o mats, y relaciones de bloqueo
• Contactos (solo si permites el acceso): los números de teléfono de tu agenda se convierten en hashes (SHA-256) en tu dispositivo y solo se envían esos hashes para encontrar a amigos que ya usan Mate. No subimos nombres ni números en texto plano, y no guardamos los hashes después de la comparación

1.3 Datos de uso

Recopilamos automáticamente cierta información cuando usas la App:

• Patrones de uso de la app e interacciones con las funciones
• Registros de errores e informes de fallos
• Métricas de rendimiento
• Preferencias de notificaciones y datos de interacción
• Datos de atribución de Apple Search Ads (cuando estén disponibles) y, en la app de iOS, datos de atribución de instalaciones y de medición de anuncios de AppsFlyer y de SKAdNetwork de Apple (consulta la sección 10)

2. Cómo usamos tu información

• Proporcionar y mantener mats compartidos, amigos, Explore, invitaciones y widgets
• Enviar notificaciones push sobre actualizaciones de mats y solicitudes de amistad
• Gestionar las suscripciones Premium (incluida la restauración de compras)
• Moderar el contenido denunciado y hacer cumplir el Uso aceptable
• Mejorar y personalizar tu experiencia
• Detectar, prevenir y resolver problemas técnicos y abusos
• Medir qué tan bien funcionan nuestros anuncios (consulta la sección 10)
• Cumplir las obligaciones legales

3. Almacenamiento y seguridad de los datos

Tus datos se almacenan de forma segura mediante servicios de infraestructura en la nube estándar del sector, incluido Firebase de Google. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal, como el cifrado de datos en tránsito y en reposo, protocolos de autenticación seguros y controles de acceso y supervisión. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es 100 % seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

4. Intercambio y divulgación de datos

No vendemos, intercambiamos ni alquilamos tu información personal a terceros. Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

• <strong>Con amigos y espectadores de Explore:</strong> el contenido que colocas en un mat compartido es visible para los miembros del mat; los mats públicos son visibles para otros usuarios de la App.
• <strong>Proveedores de servicios:</strong> usamos servicios de terceros de confianza que procesan datos en nuestro nombre: Firebase de Google (inicio de sesión, base de datos, almacenamiento de archivos, backend, notificaciones push, analítica e informes de fallos), Iniciar sesión con Apple y Google Sign-In, RevenueCat (suscripciones y compras), AppsFlyer (atribución de instalaciones y medición de anuncios en la app de iOS), OpenAI (funciones de IA y moderación de contenido, consulta la sección 11) y Resend (alertas internas por correo electrónico para nuestro equipo).
• <strong>Socios publicitarios:</strong> cuando anunciamos Mate, por ejemplo en plataformas de Meta (Instagram, Facebook) o en Google, AppsFlyer puede compartir con esas redes publicitarias los resultados de atribución y los eventos dentro de la app descritos en la sección 10, para que sepamos qué anuncios generaron instalaciones y compras. Nunca compartimos el contenido de tus mats, tus fotos ni tus contactos con fines publicitarios.
• <strong>Requisitos legales:</strong> podemos divulgar información si lo exige la ley, una orden judicial o una normativa gubernamental.
• <strong>Seguridad y protección:</strong> podemos compartir información para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Mate, de nuestros usuarios o del público.

5. Notificaciones push

Con tu permiso, enviamos notificaciones push sobre actualizaciones de mats y solicitudes de amistad mediante el servicio de notificaciones push de Apple / Firebase Cloud Messaging. Puedes gestionar las preferencias de notificaciones en los ajustes de la App o de tu dispositivo en cualquier momento.

6. Tus derechos y opciones

Según tu ubicación, puedes tener ciertos derechos sobre tu información personal:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre ti
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales y de tu cuenta
• Portabilidad: solicitar tus datos en un formato portátil y legible por máquina
• Oposición: no recibir notificaciones push y excluirte de ciertas recopilaciones de datos
• Seguimiento: permitir o rechazar el seguimiento en cualquier momento (consulta la sección 10.4)
• Bloquear / denunciar: bloquear usuarios y denunciar contenido desde la App

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a support@mate-mats.com. Responderemos a tu solicitud en un plazo de 30 días.

7. Conservación de datos

Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para prestarte los servicios. Si eliminas tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos personales en un plazo de 90 días, salvo cuando estemos obligados a conservarlos por motivos legales, regulatorios o comerciales legítimos. Las denuncias enviadas para moderación pueden conservarse el tiempo necesario para investigar abusos y proteger a la comunidad.

8. Privacidad de los menores

Mate no está destinado a menores de 13 años (o de la edad aplicable en tu jurisdicción). No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento de sus padres, tomaremos medidas para eliminar esa información de inmediato.

9. Transferencias internacionales de datos

Tu información puede transferirse y procesarse en países distintos del tuyo de residencia. Esos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu jurisdicción. Nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger tus datos durante las transferencias internacionales, de conformidad con la legislación aplicable.

10. Analítica, atribución y medición de anuncios

Usamos las siguientes herramientas para entender cómo se usa la App, solucionar problemas y medir nuestros anuncios. Mate no muestra anuncios de terceros dentro de la App.

10.1 Firebase Analytics y Crashlytics

Firebase Analytics (Google) registra eventos dentro de la app y vistas de pantalla (por ejemplo, registro, mat creado, elemento añadido o compra completada) junto con información del dispositivo y de la app. Firebase Crashlytics recopila informes de fallos y diagnósticos, que pueden vincularse a tu ID de usuario de Mate para que podamos solucionar problemas en tu cuenta. Más información sobre privacidad y seguridad en Firebase.

10.2 AppsFlyer (app de iOS)

En la app de iOS usamos AppsFlyer para saber qué anuncio o enlace llevó a una instalación y para medir el rendimiento de los anuncios. AppsFlyer puede recopilar:

• Información del dispositivo y de la app, como el identificador para proveedores (IDFV), el modelo del dispositivo, la versión de iOS, la versión de la app, la dirección IP y las horas de instalación y apertura
• El identificador de publicidad de tu dispositivo (IDFA), solo si permites el seguimiento en el aviso de Transparencia de Seguimiento de Apps (App Tracking Transparency) de Apple
• Datos de atribución, como qué anuncio, campaña o enlace llevó a tu instalación o abrió la App
• Eventos dentro de la app, como registro, inicio de sesión, onboarding completado, mat creado, elemento añadido, solicitud de amistad enviada, invitación compartida, pantalla de suscripción vista y compras o inicios de prueba gratuita (producto, precio y moneda)
• Tu ID de usuario de Mate cuando inicias sesión con una cuenta (nunca para invitados), para que los eventos se vinculen a la cuenta correcta

También conectamos RevenueCat con AppsFlyer para que las compras y renovaciones puedan atribuirse. Para ello, RevenueCat recibe tu ID de AppsFlyer y los identificadores de tu dispositivo (el IDFA solo con tu permiso). AppsFlyer procesa estos datos en nuestro nombre; consulta la Política de privacidad de los servicios de AppsFlyer.

10.3 Meta, otras redes publicitarias y SKAdNetwork

Mate no incluye el SDK de Meta (Facebook). Cuando publicamos anuncios en plataformas de Meta (Instagram, Facebook) o en otras redes como Google, esas redes reciben datos de medición de anuncios de AppsFlyer como se describe arriba. También reciben informes de SKAdNetwork de Apple: datos agregados de instalaciones y conversiones que Apple envía sin identificarte a ti ni a tu dispositivo. Si no permites el seguimiento, tu IDFA no se comparte con nadie. Cómo trata Meta los datos se describe en la Política de privacidad de Meta.

10.4 Tus opciones

• Puedes permitir o rechazar el seguimiento en el aviso de Transparencia de Seguimiento de Apps y cambiar tu elección en cualquier momento en Ajustes de iOS → Privacidad y seguridad → Rastreo. Rechazar el seguimiento no limita ninguna función de Mate.
• Si rechazas el seguimiento, AppsFlyer sigue midiendo instalaciones y eventos dentro de la app sin el IDFA, y los informes de SKAdNetwork siguen siendo anónimos y agregados.
• Para pedirnos que eliminemos los datos de analítica y atribución vinculados a tu cuenta, escribe a support@mate-mats.com.

10.5 Nuestro sitio web

Nuestro sitio web (mate-mats.com) usa la etiqueta de Google Ads (gtag.js) para medir las visitas y conversiones procedentes de nuestros anuncios de Google. Google puede usar cookies o tecnologías similares para ello. Más información en la Política de privacidad de Google.

11. Funciones de IA y moderación de contenido (OpenAI)

Las funciones de IA de Mate (el asistente de voz Matebot, las imágenes con IA, los stickers con IA, la ayuda con la escritura a mano, la limpieza de dibujos y AI Touch) funcionan con OpenAI, un proveedor de IA externo. Antes de que las uses por primera vez, la App te pide tu consentimiento explícito. No se envía nada a OpenAI para estas funciones hasta que tocas “Acepto”, y guardamos tu elección en tu cuenta. Si tocas “Ahora no”, puedes seguir usando todo lo demás de Mate.

Cuando usas una función de IA, solo enviamos a OpenAI lo necesario para responder:

• Matebot: tu voz y la conversación, transmitidas desde tu dispositivo a OpenAI, además de tu nombre visible, el idioma de la app y tu estado Premium para que Matebot pueda responder correctamente
• Imágenes y stickers con IA: el texto de la indicación (prompt) que escribes
• Ayuda con la escritura a mano, limpieza de dibujos y AI Touch: el dibujo, la imagen o el texto de la nota que eliges, y las instrucciones que añadas
• Antes de generar nada, tus indicaciones y las imágenes que envías se revisan con el modelo de moderación de OpenAI

<strong>Moderación de contenido:</strong> para mantener Explore seguro, los mats enviados a Explore y los mats públicos que fueron reportados o editados recientemente se revisan automáticamente con el modelo de moderación de OpenAI. Esto puede incluir el título del mat, las notas de texto, los emojis, las fotos, las imágenes de portada y de fondo, los stickers, las imágenes con IA, los dibujos, fotogramas de GIF y fotogramas fijos de videos. Los resultados ayudan a nuestro equipo a aprobar, rechazar u ocultar mats, y nuestro equipo siempre puede revisar y cambiar estas decisiones.

<strong>Notificaciones:</strong> algunas notificaciones push generales (como los consejos semanales) se redactan o traducen con OpenAI. Estos textos son iguales para todos y no contienen datos personales de tu cuenta.

OpenAI trata estos datos como nuestro proveedor de servicios según sus condiciones de API. Según las políticas de datos de la API de OpenAI, los datos enviados a través de la API no se usan para entrenar los modelos de OpenAI, y OpenAI puede conservarlos hasta 30 días para supervisar abusos antes de eliminarlos. Las imágenes o textos con IA que añades a un mat se guardan con tu mat como cualquier otro contenido. Más información en la Política de privacidad de OpenAI y en privacidad de datos de la API de OpenAI.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la tecnología o en los requisitos legales. Te notificaremos los cambios importantes publicando la política actualizada en la App y modificando la fecha de «Última actualización».

13. Contacto